可以拒絕奧客上門嗎——カスハラ客的拒絕交易・出入禁止的法律構成
2026-10-15
5秒結論
對カスハラ客的「切客」法律整理：契約自由原則（民法521條——締約與否原則自由）＝單發交易的拒絕原則可能、繼續的契約的解除（信賴關係破壞的構成・契約書的解除條款整備）、旅館業：2023年12月施行的改正旅館業法5條——執拗騷擾客的宿泊拒絕成為可能、醫療的應招義務的例外整理、出入禁止通知的做法（書面・範圍・期間）與無視闖入時的建造物侵入罪・不退去罪（刑法130條）、B2B的奧客（濫用優越地位的過剩要求與取適法・獨禁法的交錯）、實務上的段取（紀錄→警告→拒絕通知→法的措置）。
「這種客人不要也罷——但拒絕他上門，法律上站得住嗎」。答案：原則站得住。日本法上「客人永遠是神」沒有法律根據，整理拒絕的構成與段取。
原則：契約自由
- 締約自由（民法521條）——跟誰交易・不跟誰交易，原則上是事業者的自由。零售・飲食的單發交易，拒絕奧客原則上可能（憲法上的營業自由的一環）。例外是法令上有締約義務・拒絕限制的業種（電氣・瓦斯等公益事業、醫療的應招義務等）與不當差別（以國籍・人種等為由的拒絕是另一個問題——カスハラ為由與差別為由要嚴格區分）。
業種別的整理
- 旅館・飯店：過去旅館業法原則不得拒絕宿泊——2023年12月施行的改正旅館業法5條明定對反覆為過重負擔要求的執拗騷擾客可以拒絕宿泊。住宿業的「切客」有了明文根據。
- 醫療：醫師法上的應招義務有「正當事由」的例外——暴力・診療妨害等使信賴關係破壞時的診療拒絕，依厚勞省的整理有承認餘地（人命關聯的緊急性高則慎重）。
- 繼續的契約（會員制・顧問・保守契約・B2B繼續供給）：中途解除需要構成——騷擾致信賴關係破壞的解除主張＋契約書上事前放入「對從業員的騷擾行為時得解除」條款是定石。
出入禁止的實務
- 手順：①紀錄的積累（日時・言動・錄音）②書面警告（「再有同種行為將謝絕來店」）③出入禁止通知（書面・對象店鋪範圍・期間明記——代理人名義發送效果佳）④無視通知闖入＝建造物侵入罪・不退去罪（刑法130條）的通報對象、執拗時來店禁止・面談強要禁止的假處分。
- B2B的奧客：對供應商的過剩要求，拒絕交易前先看契約期間・解約預告條款；反過來「我方是否構成濫用優越地位」的視角（獨禁法・中小受託取引適正化法（舊下請法））在雙方向都要檢查。
經營判斷的本質
- 奧客的對應成本（員工離職・現場士氣・其他客人的體驗）通常遠超該客的營收——「切客」是正當的經營判斷，而2026年10月施行的カスハラ對策義務化（詳見該文章）給了它制度的後盾。要件是紀錄與手順：不要感情用事地即斷，按段取走。
※ 本文為一般性的法律資訊，而非針對個別案件的法律意見。實際案件請務必諮詢律師。本文內容以撰寫日（2026-10-15）時點的日本法令・判例為準，之後可能因修法等而有變更。