員工申訴「我被霸凌了」——日本公司該做的5個步驟

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員工來說「我被主管霸凌了」。這個時候公司怎麼處理，決定了之後是被法院保護，還是被法院判賠。在日本，防止職場霸凌的措置是全部雇主的法律義務（労働施策総合推進法30条の2）。

5個步驟

1. 傾聽：認真聽取申訴，絕不能置之不理。放著不管＝公司違反法律義務。聽取時2人對應、記錄日期和內容，並向申訴人確認「希望公司怎麼處理」（有人只希望調整座位，不希望大事化）。
2. 調查：中立訪談。順序建議是「申訴人→目擊者等第三者→被申訴人」，最後聽被申訴人，才能拿著具體事實去確認。每次訪談都做成紀錄，請本人確認內容。重大案件（涉及高層、可能解僱）可委託外部律師調查。
3. 認定：根據證據冷靜認定事實。雙方說法對立時，用客觀證據（郵件、聊天紀錄、錄音、第三者證言）判斷。不要只聽一方的說法就下結論。
4. 處置：屬實→懲戒處分、調整座位職務。注意處分的輕重要和事實相稱——處分過重，反過來會被行為人告。無法認定屬實→向申訴人說明調查經過和結論；灰色地帶也可以做「不處分，但調整座位・提醒注意」的柔性處置。
5. 防止：禁止對申訴人報復。以申訴為理由的不利處分（降職、調到偏遠部門、考核扣分），法律明文禁止。處理後過一段時間，再向申訴人確認狀況有沒有改善。另外，對調查協力者（作證的同事）的不利處分同樣被禁止。

平時就要準備的3件事

• 設置諮詢窗口：這本身就是法律要求的措置之一。小公司可以指定總務負責人＋外部窗口（律師・社勞士）。
• 就業規則裡寫進霸凌的禁止條款和懲戒事由：沒有規定，屬實了也難以處分。
• 管理職研修：絕大多數案件的行為人是管理職。讓他們知道「指導」和「霸凌」的界線，是最便宜的預防。

最常見的兩種失敗

一種是「放著不管」。在日本，處理霸凌申訴是公司的法律義務，不處理，公司自己要賠。

另一種是「衝動處理」。只聽一方的說法就處分人，之後被告的會是公司。

實際案例

在嘲笑外國員工國籍的案件裡，公司請了外部律師做中立調查、根據報告書懲戒了加害的課長。課長不服提告，法院支持公司：懲戒有效。中立的調查程序，就是公司最好的防禦。

※ 本文為一般性的法律資訊，而非針對個別案件的法律意見。實際案件請務必諮詢律師。本文內容以撰寫日（2025-07-24）時點的日本法令・判例為準，之後可能因修法等而有變更。